Новая бизнес-услуга velcom «Мобильный колл-центр»

Мобильный колл-центр – новая услу­га velcom для мало­го и сред­не­го биз­не­са. За 20,76 руб­лей в месяц опе­ра­тор пред­ла­га­ет юр. лицам пре­вра­тить их обыч­ный номер velcom в мно­го­ка­наль­ный, что осу­ществ­ля­ет­ся посред­ством рас­пре­де­ле­ния всех вхо­дя­щих звон­ков меж­ду зара­нее добав­лен­ны­ми через ИССА velcom опе­ра­то­ра­ми. За добав­ле­ние ново­го опе­ра­то­ра, кото­рым в насто­я­щее вре­мя может высту­пать толь­ко або­нент velcom, взи­ма­ет­ся разо­вый пла­теж в раз­ме­ре 2,8 руб­лей. Оператор с уста­нов­лен­ной соот­вет­ству­ю­щей при­ви­ле­ги­ей может само­сто­я­тель­но при­оста­нав­ли­вать и воз­об­нов­лять свою рабо­ту в соста­ве мобиль­но­го колл-центра через отправ­ку SMS на номер 1515 с циф­рой 0 или 1 соот­вет­ствен­но. Стоимость отправ­ки SMS на номер 1515 состав­ля­ет 4,49 копейки.

Услуга «Мобильный колл-центр» velcom может быть под­клю­че­на либо само­сто­я­тель­но через ИССА опе­ра­то­ра, либо по заяв­ле­нию в фир­мен­ных цен­трах и сало­нах velcom. Управление услу­гой осу­ществ­ля­ет­ся адми­ни­стра­то­ром ИССА или або­нен­том с уста­нов­лен­ным уров­нем досту­па «Администратор мобиль­но­го колл-центра». В насто­я­щее вре­мя Интернет-cлужба cер­ви­са або­нен­та для юри­ди­че­ских лиц (ИССА) предо­став­ля­ет сле­ду­ю­щие возможности:

• добав­ле­ние новых опе­ра­то­ров мобиль­но­го колл-центра и рас­пре­де­ле­ние их по группам;
• уста­нов­ка вре­ме­ни рабо­ты все­го мобиль­но­го колл-центра, групп опе­ра­то­ров и каж­до­го опе­ра­то­ра в отдельности;
• настрой­ка пра­вил рас­пре­де­ле­ния вхо­дя­щих вызо­вов меж­ду опе­ра­то­ра­ми (слу­чай­но, сба­лан­си­ро­ван­но или на осно­ве уста­нов­лен­но­го приоритета);
• уста­нов­ка соб­ствен­ных или уни­вер­саль­ных аудио-приветствий, зави­ся­щих от вре­ме­ни суток и дня недели;
• огра­ни­че­ние вхо­дя­щих вызо­вов посред­ством «чер­но­го» или «бело­го» спис­ка абонентов;
• уста­нов­ка для опе­ра­то­ров воз­мож­но­сти само­сто­я­тель­ной при­оста­нов­ки и воз­об­нов­ле­ния свой рабо­ты в соста­ве колл-центра посред­ством отправ­ки SMS на номер 1515;
• про­смотр отче­та о рабо­те мобиль­но­го колл-центра и каж­до­го его сотруд­ни­ка в отдельности.

Для совер­ше­ния опе­ра­то­ром обрат­но­го звон­ка кли­ен­ту с под­ме­ной номе­ра опе­ра­то­ра на мно­го­ка­наль­ный номер колл-центра, номер кли­ен­та необ­хо­ди­мо наби­рать в рес­пуб­ли­кан­ском фор­ма­те, пред­ва­ряя его парой звез­до­чек, напри­мер, **80291234567.